Las redes sociales bien utilizadas pueden ser una poderosa herramienta. Permiten al directivo conocer la competencia, el mercado, los compradores y sus necesidades, las tendencias y descubrir oportunidades para ganar nuevos mercados.
Un buen uso de los medios sociales también puede proporcionar visibilidad de nuevos servicios y el desarrollo de productos nuevos y mejorados.
Otros beneficios de las redes sociales son
- Proporcionar respuestas sobre sus productos y servicios a los clientes potenciales.
- Avanzar con los prospectos que desea mediante la obtención de presentaciones y la conexión virtual
- Presentación de la empresa y creación de marca
- Destacar las buenas críticas de los clientes existentes
Aunque los medios sociales ofrecen muchos beneficios a las organizaciones, como cualquier otra cosa, tienen un lado oscuro. Los trolls, los alborotadores y los pesimistas tienen un comportamiento negativo y potencialmente dañino que puede destruir la moral y causar fatiga mental.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas aprovechar las ventajas de los medios sociales y evitar al mismo tiempo los escollos?
Siga una política específica de medios sociales
Para minimizar las repercusiones negativas, o mejor aún, para evitarlas, hay que tener una política de medios sociales claramente definida. Las mejores políticas están detalladas para los trolls, la intimidación, la blasfemia, el comportamiento negativo, el acoso y las violaciones de los términos de servicio. . Establecer una política de medios sociales es sólo el primer paso. Hay que hacerla cumplir o no servirá de mucho.
Capacitar a los gestores y moderadores de las redes sociales
Las personas empleadas para supervisar las plataformas de medios sociales de una organización deben tener autoridad para hacer cumplir las disposiciones de la política de medios sociales. Ignorar el mal comportamiento no hará que desaparezca. Puede llevar a su empresa a aguas calientes.
Es imperativo seguir las disposiciones de la política. Las respuestas divididas en etapas: como ocultar el comentario primero y luego bloquear al usuario si intenta tener un comportamiento malintencionado por segunda vez son excelentes maneras de alertar a los usuarios y tomar las medidas adecuadas.
¿Por qué? No todos los tipos de comportamiento requieren un bloqueo inmediato del usuario. Dicho esto, es imprescindible vigilar las infracciones puntuales. Los moderadores deben tomar una captura de pantalla de todas las interacciones con estos usuarios para asegurarse de que la empresa tiene un registro de todo lo que ha sucedido. La política debe establecer claramente lo que constituye una advertencia y cuántas advertencias merecen ser baneadas.
Dar prioridad al bienestar
Los empresarios deben cuidar el bienestar de los moderadores y gestores de las redes sociales. Estas personas están en primera línea de la guerra emocional que a veces tiene lugar en las plataformas de los medios sociales.
Por esta razón, las organizaciones deben prestar mucha atención a las banderas rojas, como la convocatoria frecuente de personas enfermas, el retraso en la finalización de proyectos, el comportamiento deprimente y el deterioro general de la moral. Si los empresarios detectan alguna de estas banderas rojas, deben tomar medidas inmediatas para remediar el problema. Además, deben tomar precauciones para evitar que esto ocurra en primer lugar.
Algunas de las mejores formas de aliviar la presión sobre los moderadores y los gestores de las redes sociales son
- Darles descansos del tiempo que pasan en las plataformas.
- Hacer que intercambien su trabajo durante el día con un compañero que tenga una función diferente
- Darles acceso a un asesoramiento asequible
- Crear y mantener la diversión en las redes sociales con concursos, memes, GIFs, bromas y diversión en general
Los numerosos beneficios de las redes sociales superan con creces los inconvenientes. Cuando las empresas toman medidas proactivas para proteger a sus empleados del daño potencial que pueden causar los malos actores de los medios sociales, maximizarán los beneficios y evitarán las desventajas.
